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未经同意强制性给电信用户提供彩铃属违法

发布时间:2020-02-10 23:48:49 阅读: 来源:蒸馏器厂家

“我家里的座机、单位的座机从没申请过彩铃,却莫名其妙地冒出彩铃声,内容全是宣传消委的……”昨日,江北区观音桥派出所的王警官向本报反映,这种未经业主同意,强行传达信息给打进电话者的做法让人十分反感。律师认为,未经电信用户允许强制设置座机彩铃的做法,剥夺了机主的选择权,是一种违法行为。 电话中传来彩铃声 昨下午4点,记者拨通67850030观音桥派出所值班电话。对方还未说话,电话里就传来一阵彩铃:“尊敬的用户,市消费者权益保护委员会提醒您今年消费维权的主题是消费和谐,有关内容请登录市消费者权益保护委员会网站咨询。电话接通中,请稍后……”整段彩铃共用了18秒钟,让人一头雾水,误以为电话打到消委了。 记者随机请三位市民拨打该电话号码,当大家听到电话里传来消委信息的彩铃声时,都以为打错,立即挂断电话拨打114重新查询。 王警官说,她家住渝北二村75号,“片区几乎所有的座机都是这种彩铃,每次打电话都得忍着听,简直是一种骚扰。” 南坪俊逸天下小区的汤先生说,每次给家里打电话,听着消委的彩铃让人心烦。“电话的安装费、使用费都是我出的,他们不经同意就占用我的资源算什么性质?干扰了我打电话,强制让我接受不愿听的语言信息,这又是什么性质?” 记者随后在渝中区、沙坪坝区、渝北区等地调查,发现许多单位、家庭的座机都被设成宣传消委的彩铃。 秘书长细说彩铃事 就此,记者采访了重庆市消费者权益保护委员会秘书长赵菁。 赵承认确实存在这种现象。她说,《消费者权益保护法》赋予消委的首项职能是为消费者提供宣传、咨询服务。今年消委的消费维权主题是消费和谐,3月份也是消费教育和消费知识的最佳宣传期。今年3月,电信部门正好着手推广座机彩铃业务,先期以免费公益彩铃让大家体验,于是两家合搞了这个活动。活动时间从3月15日到4月15日。目前主城有10万台座机设置成这种彩铃。 彩铃最后几秒提到消委的网站,记者问:“这是否有提高点击率的商业目的?”赵秘书长回答中反复强调,设置消委宣传彩铃只是想提高消费者维权意识,纯属公益宣传,没有丝毫商业目的。她说,315维权网是专为消费者新增的维权渠道。过去,消费者投诉必须以书面材料通过邮寄、传真、亲自送达等方式交到消委才能受理,现在消费者只需进入315维权网,点击在线投诉填表,系统就会自动将所投诉、咨询的问题转到相关区县消委,48小时内给出是否受理的意见,30天内作处理。 赵还告诉记者,如果用户要取消彩铃,可以直接拨打114申请。随后,记者拨通电信10000客服热线,相关人士称,设置彩铃的座机号码都是随机选的,没有告知用户,彩铃一个月后自动取消,也可申请取消。 律师直指此事违法 重庆衡信律师事务所唐用强律师说,《中华人民共和国电信条例》第31条第2款明确规定电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务;《重庆市电信条例》也明确规定,未经用户同意向用户提供超出其要求范围的电信服务,由市电信主管部门责令改正,并向电信用户赔礼道歉,赔偿损失。拒不改正的处1万至10万元以下罚款,情节严重的责令停业整顿。唐认为,即使彩铃是免费的、公益性的,但是从国家和地方条例来看,电信业务经营者在提供服务时,都应征求电信用户意见,否则电信业务经营者颠倒选择顺序,未经同意强制性给电信用户提供彩铃属违法,应立即纠正。

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