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CTO俱乐部第41期企业微博营销五大法则万芳

发布时间:2020-02-14 11:10:57 阅读: 来源:蒸馏器厂家

[CTO俱乐部第41期]企业微博营销五大法则-CSDN.NET

摘要:5月5日傍晚,由CSDN旗下的高级技术管理者大本营CTO俱乐部举办的第41期“社会化客户关系管理”主题活动成功举办,本次活动围绕社会化媒体尤其是微博的客户经营、社会化媒体营销和社会化电子商务,以及企业微博运营与行业微博解决方案展开,近80名国内各大IT公司的技术管理者和投资人来到现场,国内...

[CSDN报道]5月5日傍晚,由CSDN旗下的高级技术管理者大本营CTO俱乐部举办的第41期 社会化客户关系管理 主题活动成功举办,本次活动围绕社会化媒体尤其是微博的客户经营、社会化媒体营销和社会化电子商务,以及企业微博运营与行业微博解决方案展开,包括高德软件、Oracle、腾讯、金和软件、央视国际网络、乐视网在内的近80名国内各大IT公司的技术负责人/管理者和投资人来到现场,国内CRM产业资深专家叶开分享了主题为《社会化客户关系管理》的演讲。

为方便会员交流,增强互动性,此次主办方选择了车库咖啡厅举办本次活动,并新增分组交流讨论环节,入场时对会员进行分组,10人一组,各组选出组长,负责带领组员讨论此次活动主题,并上台分享。

CSDN CTO俱乐部运营总监闫辉

闫辉为与会者介绍了CSDN CTO俱乐部最新的运营情况和本次活动的流程。此外,他还为今天圆桌互动环节的幸运者准备了3张5月份即将举行的第三届中国云计算大会的门票,这是国内最大规模最高级别的云计算大会,超过3千人的规模,国内顶尖的云计算专家和院士、企业都会来分享在云计算实践过程中的最新经验(门票公开售价2000元)。

国内CRM产业资深专家 叶开

叶开认为要做好微博营销,第一步就要先经营好自己的粉丝和微博,接下来的营销和服务才能是水到渠成的事。他以自己最近接触到的实际客户举例,即使很多传统客户,比如金融、零售、服务行业,都已经开始利用微博进行营销和服务。

在微博客户服务中心典型案例上,叶开重点谈了微软Xbox客户服务部门。据悉,微软Xbox客户服务部门 精英舰队有17名成员,全部专注于Twitter上的服务支持。每周使用微博时间91个小时,包括晚上和周末,因为这个时间段是玩家们使用Xbox的高峰。

在营销策略上包括以下几个特点:(1)所有服务代表通过同一个Twitter账号进行公开回复,每周微博累计9000条左右;(2)涉及账单、付费等问题,精英舰队会把它们转交给另一个服务团队;(3)成员在回复后面都会加上首字母和一个插入符号(^),用以识别不同成员的回复;(4)主动关注Twitterverse上的各种关于Xbox服务支援的词组,等等。通过积极主动的微博客户服务,可以避免大量的电话质询,并以更灵活和快捷的方式回应客户的需求。

在叶开看来,Social CRM(社会化的客户关系管理)包含了5个方面。1.全员微博客户服务;2.多账户协同运营,建议提早启动运营一个相关的 中立 账户,关键时刻可能发挥出不错的效果;3.多关键词监听,包括对主要竞争对手的关键词监听;4.转化为联系人和个案进行追踪;5.数据统计和仪表盘。

他着重强调了对社会化媒体中 人 的运营,叶开建议对粉丝和客户都进行分类管理。粉丝的话可以有四个主要模型:按价值、行为特征、生命周期、关系网络。例如如果从行为特征来分的话,可以分为内容创造者、会话者、评论者、收集者、参与者、围观者、休闲者、僵尸几大类。

入手企业微博营销的几点建议

对于一些正在准备用企业微博进行Social CRM运营方案的用户,叶开也给出了自己的建议,他认为应该把以下问题考虑清楚:选择开放性的平台/半开放性的平台、微博运营的目标(增量客户/存量客户)、目标受众、组织架构、考核指标(粉丝数、发帖量、互动率、转发粉丝微博数、粉丝层级等)、微博计划手册、微博策略、社交价值、所选微博平台的特性多方面考量。此外,微博营销不能急于求成, 要做好长期运营品牌的准备 。

XTools公司CTO李亚平在演讲

此外,作为本次CTO俱乐部活动的赞助方,XTools公司也做了简短的主题发言。据XTools公司CTO李亚平介绍,作为国内做在线CRM的领先厂商,成立7年以来,XTools每个月都会有产品升级版的发布。截止到今年第一季度,累计有8761家付费企业用户,涵盖了50多个行业。近期公司还推出了 企业维生素 的管理理念,并在全国巡展。

据悉,CSDN CTO俱乐部 平板电脑与Android应用论坛专委会 还将在5月11日举行线下沙龙活动,届时将探讨平板电脑市场如何发展,在平板电脑上的应用有哪些特点和趋势,以及平板电脑的应用有哪些机会等热点话题。

[注:稍后时间会发布本次活动的视频,请持续关注CTO俱乐部的相关内容]

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