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卖场温情一幕传递联盛正能量

发布时间:2020-03-04 18:06:12 阅读: 来源:蒸馏器厂家

一位古稀之年的抗美援朝老军人,不顾自己年事已高、腿脚不便坚持将一封言辞恳切的感谢信,亲手交到董事长严永敏的手中,由此揭开了一段联盛员工做好事不张扬的感人故事:年前的一天,一位老人独自来到联盛超市广场店购物,乘坐手扶电梯时,由于年岁较大,脚下不稳,一不小心摔倒了,联盛员工发现后没有片刻犹豫,在第一时间扶起老人,搀扶着老人到了休息室,细心地帮他处理了额头和脸上的刮伤,并准备送老人去医院检查。休息了一阵后,老人感觉问题不大,就不愿意再麻烦别人,婉言谢绝坚持自己回家。但是员工们仍然放心不下,千方百计地与老人的家人取得了联系,由一位保安人员将老人护送到家。

无独有偶,去年9月份一位老太太在卖场购物时突然头昏眼花,就在即将倒地的那一刹那,联盛员工及时扶住了老人,并将老人送到了公交车站,但员工发现老人自理能力欠佳,也说不清自己的住址,而老人的身上也没有其他家庭成员的联系方式,反复沟通无果后,员工们只得拨通了110电话求助,在巡警的帮助下,老人终于安全地回到了家。联盛员工的悉心守护一时在大街小巷传为佳话。

不同的时间,不同的地点,演绎着同样温情的一幕,也传递着同样的联盛正能量。也许有人会说这是两件比较偶然的案例呀!但是看似偶然的行为其实蕴含着某些必然。我们可以看到在扶助老人的过程中联盛员工完全是主动、自觉地去行动,没有多想,没有请示、没有商量,没有浪费时间,他们不约而同地做出了同一个选择及时救助。这个选择是爱心的体现,更是热情服务顾客的诚心体现。这个选择源自员工们心中的一个坚定信念:我就是为顾客服务的!服务好顾客就是我的职责!在社会上,老人摔倒无人敢去搀扶,而在联盛,员工们却没有丝毫犹豫地承担起了这份责任,联盛员工透射出的正能量得到了市民的交口称赞,有在场的顾客表示:假如老人的家人有异议,我们愿意证明联盛的员工确实是在做好事。我们在感动顾客的同时,顾客也给予了我们一份感动。

现代服务业的竞争靠什么?在商品同质化的今天我们靠什么笑到最后?顾客凭什么能成为我们的回头客?翻开联盛的《员工手册》我们可以找到最好的答案,那就是我们一直倡导的服务理念:用心服务,感受惊喜。什么叫用心?记得董事长在去年的总结表彰大会上曾语重心长地说:我们做人要有爱心、关心、虚心、诚心,你的一句话、一个动作,都关系到顾客的满意度。把最微不足道的事情做得完美无瑕,顾客才会经常进我们的门店,才会有众多的回头客。这四心就是对用心的最好诠释,而扶助老人的温情一幕,让我们欣喜地看到联盛员工正在主动自觉地将这种用心的理念一步一步地付诸行动。

当用心服务成为一种习惯,在心与心的交换中,顾客就能更多地感受我们联盛人用温情传递的正能量,此时顾客回馈我们的何止是一份惊喜,更是一份真和诚,这份真和诚将支持着我们走得更远。(于勇)

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