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九江公布银行投诉热线

发布时间:2020-03-03 16:04:51 阅读: 来源:蒸馏器厂家

九江公布银行投诉热线

办理银行业务不满意 可拨打8186315

受理之日起7个工作日内办结

九江新闻网讯(记者 马莹)不公开销售国债、违规办理银行卡、不肯兑换残缺人民币今后市民在银行办理业务遇到上述问题时,可以直接拨打8186315投诉,九江市金融消费者权益保护中心将在受理之日起7个工作日内办结,如遇特殊情况,将适当延长办理时间。

投诉可采取来电、来函、来访等方式

记者从中国人民银行九江市中心支行获悉,《九江市金融消费者权益保护办法》已通过审核,正式下发(以下简称《保护办法》)。《保护办法》明确了九江市金融消费者权益保护中心,具体负责金融消费者权益保护中心日常工作。

九江市金融消费者权益保护中心工作人员介绍,九江市金融消费者权益保护工作于去年12月正式开始,8186315投诉专线则从今年3月中旬开始,在每周一至周五的工作时间接受市民投诉。由于多数市民对于8186315投诉专线不了解,至今,市金融消费者权益保护中心共才接到8起市民投诉,主要集中在存单变保单、银行服务态度差等方面。该工作人员介绍,根据《保护办法》的规定,金融消费者提出金融消费投诉可以采取来电、来函、来访等方式提出,通过口头或者书面形式,应提供规范的材料,材料当中应当包括投诉人基本情况、被投诉人基本情况以及投诉请求、主要事实和理由、相关事实的证明材料等。

受理之日起7个工作日内办结

市金融消费者权益保护中心对十四项金融消费者申诉的事项,将在受理之日起7个工作日内办结,如遇特殊原因,可适当延长办理时间。同时根据金融机构解决金融消费争议的情况,市金融消费者权益保护中心会对金融机构处理金融消费申诉的工作进行评价的监督措施等。

《保护办法》中还规定,九江市金融消费者权益保护中心可以对下列金融消费者申诉的事项进行协商调处:金融机构未严格执行国家有关利率管理的政策规定,利息计算不准确;金融机构违规办理银行卡业务、信息披露不全面或不充分、资金安全缺乏保障、收单业务不规范;金融机构违反反洗钱管理规定,泄露、非法对外提供消费者个人信息;金融机构违反支付结算管理规定,违规签发票据,违规压票退票,截留挪用客户资金,无故拒绝付款,不按规定办理票据挂失止付,违反人民币结算账户管理规定;金融机构拒绝收兑停止流通的人民币,将停止流通、伪造、变造、残缺、污损的人民币对外支付,未按规定兑换残缺、污损人民币,拒绝或有偿提供人民币券别合理调剂服务;金融机构未按规定程序鉴定假币,拒绝或有偿提供货币真伪鉴定服务;单位或个人违法印制、发售代币票券;金融机构非法采集个人信息,不按规定办理征信信息异议处理;金融机构违规、越权查询或使用个人信用报告;金融机构拒收纳税人缴纳的现金税款、纳入预算管理的社会保障基金或纳税人存款账户余额充足而拒绝划转税款,不公开销售国债或拒绝兑付国债;金融机构违规结售汇,无故拒绝办理汇兑业务;金融消费者办理保险业务相关权益的争议;金融消费者办理证券投资相关业务权益的争议;金融消费者与金融机构之间的其他争议;其他法律法规规定的事项。前款规定以外的金融消费者申诉事项,金融消费者权益保护中心通过转送方式办理。

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