打110也不能太任性[新闻]

李延红

“110吗？让高铁等我20分钟！不能？你警号多少？我投诉你！”　　这是今年1月11日《扬子晚报》微信公众号里的报道。南京铁路警方无奈地反映，竟有人专门打110要求火车等他20分钟。拨打110求助的男子表示，自己刚打了一辆出租车上高速，能不能麻烦你们给火车通知一下，稍微等我一下，我20分钟就到……　　听到这么无理的要求，接警员解释道：“火车属于公共交通工具，您的要求，我们没有办法达到……”　　男子一听就火了，“我只能赶这个车！我车票都买了！我赶不上，经济损失你来赔吗？”……男子接着说：“不是说有困难找警察吗，这个你们怎么做不到呢，你警号多少啊，我要投诉你……”　　据南京铁路公安处反映，在众多报警电话中，有像这样让火车等一下的，也有问车次有没有晚点的，更有甚者，直接报假警。该处去年接到9400个电话报警，经统计，在这近万个报警电话中，只有2400个是有效警情，不到报警电话的四分之一。　　 邯郸市公安局110报警服务台去年共接受各类报警电话136.2万余起。其中，骚扰电话和无效警情98.8万余起，有效警情仅为37万余起。一年下来，有近100万个骚扰和无效电话，这严重地干扰了110报警台的正常工作。　　110报警服务台，经过几十年的持续宣传和实际操作，早已深入人心，大家一遇到任何困难和事情首先能想到的是110。这是群众对110的信任与鼓励。但是，一年年全国各地各类奇葩警情层出不穷，假警不断，严重地干扰了110接处警的正常秩序，影响了预防和打击违法犯罪的时效性。　　“有困难找警察”，是我们庄严的承诺，也早已深入人心，但警察不是神仙，而是一种职业，是守卫人民生命财产安全的卫士，有其法定的职责范畴。任何一项工作，如果事无巨细，不分分内分外，势必不能长久尽职尽责，长期下去必将疏忽了本职与本分，造成工作的混乱，影响社会秩序良性发展。　　110，也不是神灵。世界那么大，社会各有分工，没有哪个人能精通各项技能，同样，也没有哪个部门能完成所有部门的工作，各个单位和部门都有其职责范围，只有各司其职、通力合作，我们的社会才能和谐、持续良性发展。　　公安部近期在湖南岳阳召开全国公安机关规范基层警务工作暨110接处警工作会议，会议强调生活中只有这7件事才可拨打110，其他的都不属110受理和管辖：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。　　今后，诸如您钥匙忘屋里了、下水道不通了、电表坏了等等非警情事务，请您拨打相关单位电话进行解决，不要再占用110警用电话。　　（作者单位：邯郸市公安局交警支队）

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