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地板安装中后期多纠纷正确检测减可少问题

发布时间:2021-02-18 19:52:38 阅读: 来源:蒸馏器厂家

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“三分地板七分铺装”,可谓是地板行业中的至理名言。由此也可以看出地板安装的重要性。在原材料不断上涨的今天,以低价战略进行竞争,已难以适应当今的形势,而更多的消费者则更看重安装的质量以及良好地售后服务。

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【消费者投诉】百般推卸安装责任

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一位李女士向记者反映,她在半年前购买某品牌地板时,销售人员对所有服务和质量都表示了承诺,但是地板安装的一星期后就出现了质量问题,于是便给销售安装处打电话要求来处理一下,当时安装人员很爽快地答应过来解决,但是一直未有人来处理此事。事情发生3个多月后,突然有一位安装人员来过问此事,不过,他看了之后推卸说是我们家地面比较湿而引起的安装质量问题。“可是我们家的房子从拿到钥匙到装修大约已经耽搁了小半年,且安装时,工人也并没提出地面比较湿的情况。”

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而王先生不久前也遇到了这样一件烦心事。“我是第一次安装地板,经过综合比较,选择了一家名气较大的品牌强化木地板,当时的价格也还可以接受。不过,安装时却被告知:必须使用他们的扣条板,且只有92元/90厘米一种选择,否则就不给安装;并且安装过程中,也没同我商量,就用了他们特制的踢脚线卡子,装完之后向我要钱,一个一块钱……唉,谁想到安装地板却惹来一肚子气,把肠子都悔青了!” 说到这里,王先生不禁连连摇头叹息。

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【售中服务】正确检测能够减少问题发生

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地板行业中一直有种说法,木地板是“三分地板七分装”,即安装的好坏决定了地板质量的70% 。地板使用中的不理想,很大程度上是由地板铺装不到位引发的,地板铺装问题,已成为制约地板使用的顽疾。

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要规避令人不悦的地板维修,更重要的是做好售中工作。金鹰艾格有关负责人告诉记者,他们在安装前,工作人员必须进行四次不同方面的测量准备工作,这样的好处可以为后期施工过程大大增强了准确度和精密度,并可有效检测出地面的“沙、潮、凹、凸、裂”等五大问题的具体程度。另外,工作人员还要特别对地面平整则静音、地面牢固地板下方不起拱、地面不潮湿则地板不膨胀,这三个方面进行仔细检测。

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【权威调查】五成地板问题出自安装维护

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类似以上遭遇的消费者不在少数。消费者对建筑装潢材料的投诉正呈现出不断上升的趋势,其中有关木地板的投诉尤为突出。据木地板行业协会调查,木地板投诉纠纷的原因40%以上是施工水平所致;30%是选用劣质辅料;10%是由于现场维护保养不当;只有20%是木地板本身的质量问题。

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中国消费者协会消费指导部副主任陈小强表示,现在很多投诉表明,目前地板消费的问题出在安装与配件上。不规范的安装,使好地板的质量也大打折扣。

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就目前而言,由于地板产品同质化的趋势已经显现,安装和工艺将被提升到前所未有的高度,企业未来的竞争优势也将由此凸显。

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【售后服务】近百名用户享受“无理由更换”

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在新的市场竞争格局下,越来越多的木地板企业已经意识到服务对于品牌经营的重要性。服务的竞争也从最初的简单上门铺装、免费送货扩展到售前、售中、售后全方位综合性服务。各地板企业纷纷打出自己的服务牌,如瑞嘉公司于2004年推出了一项“无理由更换服务”售后服务标准。此标准打破了多年来,建材行业关于瓷砖、地板这类产品一经售出安装好,除非质量问题,一概不得更换的行规。即客户只要在铺装后三个月内不满意,在同系列产品中提供“无理由更换服务”一次,并不收取任何费用。据介绍,到目前为止,差不多已经为90多家客户免费进行了更换。

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除此之外,瑞嘉公司在安装环节制定了一个“双百方针”。即如果安装工人迟到半小时,且没有提前通知客户的话,客户有权少付100块钱;地板安装后,安装工人必须要把地面打扫干净,还要把垃圾带走,如果未按这一要求做,客户也有权少付100块钱。

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“将来的服务竞争一定会很激烈。”瑞嘉总经理袁怡德告诉记者,“我们推出了无理由更换,可能其他企业会提出更高的标准,这对社会是好事情,对行业也是好事情,如果每一家都敢提出无理由更换,那么消费者根本不用担心买到假冒伪劣的产品,完全没有必要像现在这样提心吊胆,所以这是好事情。”

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